一个电话、一夜修好：外国游客正在用中国的12345热线解决城市问题
核心观点
Foreign visitors in China are discovering 12345, the free government service hotline. Australian vlogger Andre Longginou reported a damaged manhole cover in Sichuan — the call was answered in about 30 seconds, workers arrived within hours, and the manhole was fixed overnight. In Chongqing, an English-speaking operator coordinated a loose steel plate repair in 7 hours. The hotline is free, 24/7, and increasingly the travel hack foreigners share online.
报道正文
来中国旅游，除了看兵马俑、吃夜市，现在又多了一个被外国游客口口相传的"隐藏体验"：拨打12345政务热线，让城市真的动起来。
澳洲博主安德烈·朗吉努（Andre Longginou）最近在中国火了一把。他在四川发现一个松动的井盖，随手打了个12345电话——大约30秒接通，几小时后工人到场检查，第二天一早，井盖修好了。他在视频里反复说："这真的太让人震惊了。"（CGTN 2026年10月7日报道）
12345是什么
12345是中国的政务服务便民热线，24小时免费人工服务，受理咨询、建议、求助和投诉等非紧急事务。它被整合成统一的"总客服"：你反映的问题会被记录成工单，转给对应部门办理并督办。
对外国游客来说，它正在成为旅行中的一个实用工具：遇到公共安全问题、市政设施损坏，不用干等，一个电话就能进入处理流程。
英语也能打：重庆的7小时修复
更让海外博主惊讶的是接线服务。2026年3月，安德烈在重庆发现一块松动的钢板横在人行道上，存在安全隐患。他拨打12345后，接线员直接用英语应答，并协调相关部门——7小时内，钢板被修好。（CGTN 2026年6月23日报道）
他在成都也有类似经历：在公园里发现成堆垃圾，打了一个电话，几小时内被清理干净。
数字背后的效率
12345不是个例，而是一套被反复验证的机制。以北京为例，七年来12345改革推动问题解决率从53.1%升至97.3%，群众满意率从64.6%升至97.7%。（CGTN 2026年10月13日报道）2026年10月，北京还举办了12345热线城市治理论坛，把这条热线作为超大城市治理的样本向全球介绍。
外国游客怎么用
- 拨打12345（在异地时加当地区号）；
- 描述你发现的问题：位置、什么设施、有什么风险；
- 大城市的接线员可以处理基础英语，小城市建议用翻译软件配合；
- 只用于非紧急事项；紧急情况打110（警察）或120（急救）。
这可能是你在旅途中能体验到的"最高性价比服务"——免费、有效、还给城市留下一处小改善。
想了解更多中国城市的实用体验和旅行攻略？访问 chinapie.ai 查看我们的城市指南。
下一步
If you spot a safety hazard or city-service issue while traveling in China — a damaged manhole, loose road plate, broken streetlight — call 12345 (add the city area code if you're outside your local city). Operators in major cities can handle basic English. It's free and works for non-emergency issues; call 110 for emergencies.
可能变化的部分
English-speaking operators are more common in big cities like Beijing, Shanghai and Chongqing; in smaller cities you may need a Mandarin-speaking friend or translation app. Response times vary, but the Sichuan case above took about 30 seconds to connect and under a day to fix.