在中国紧急求助：旅行者实用指南
核心观点
For emergencies in China, dial 110 (police), 120 (ambulance), or 119 (fire). Operators in major cities may have English capability and can call back with an English-speaking dispatcher. If communication is impossible, go to the nearest hotel lobby — hotel staff are trained to assist with emergency calls and translation. For lost or stolen passports, file a police report immediately, then contact your embassy or consulate. Save the Chinese MFA 24/7 consular hotline (+86-10-12308) before you travel.
正文
最后审核：2026-06-27
为什么这对中国旅行很重要
中国通常对游客非常安全——针对外国人的暴力犯罪很少。但当出现问题时——护照丢失、医疗紧急情况、出租车支付失败——语言障碍和不熟悉的系统可能把可控问题变成危机。本指南提供具体号码、短语和流程，让你在压力下不用临时摸索。
中国紧急电话号码一览
| 服务 | 号码 | 备注 |
|---|---|---|
| 警方（通用） | 110 | 犯罪、盗窃、遗失物品、安全威胁 |
| 救护车/医疗 | 120 | 医疗紧急情况、医院转运 |
| 火警 | 119 | 火灾、救援、危险情况 |
| 交警 | 122 | 道路交通事故、交通事件 |
| 领事保护 | +86-10-12308 | 24/7 英语服务，中国外交部全球热线 |
重要： 如果使用外国SIM卡，可能需要加拨中国国家代码：例如 +86-110 报警。在需要之前测试手机能否拨打本地紧急电话。
逐步指南：紧急情况下该怎么做
第一步：确保即时安全
尽可能转移到安全的公共场所——酒店大堂、派出所、商场、地铁站。这些地方有工作人员可协助，且有监控覆盖。
第二步：联系正确的紧急服务
- 犯罪、盗窃或安全威胁：拨打 110
- 医疗紧急情况：拨打 120
- 火灾或救援：拨打 119
- 交通事故：拨打 122
打电话时，先说地点，再说紧急情况性质。如果接线员不会英语，说 "English, please"（请说英语），他们会转接或让英语接线员回拨。不要挂断——保持在线。
第三步：如果无法通过电话沟通
前往最近的酒店——即使你不是住客。中国酒店前台受过协助紧急呼叫和翻译的培训。把已接通紧急电话的手机交给他们，或请他们替你拨打。必要时展示这句话：
我需要帮助。请帮我打紧急电话。 (Wǒ xūyào bāngzhù. Qǐng bāng wǒ dǎ jǐnjí diànhuà.) "我需要帮助。请帮我拨打紧急电话。"
第四步：记录一切
拍照，记下姓名、警号、地址、时间和收据。这对保险理赔、警方报告和使领馆协助至关重要。
第五步：严重问题联系使领馆
护照丢失/被盗、被捕、严重受伤或法律问题，请致电本国使领馆。多数有24小时紧急电话。中国外交部领事热线（+86-10-12308）也可帮助联系你的使领馆。
具体紧急场景
护照丢失或被盗
- 立即报警。 前往最近的派出所（pàichūsuǒ）报告丢失。获取有公章的书面警方报告——使领馆会要求。没有盖章的报告可能不被使领馆或移民当局接受。
- 联系使领馆。 他们会指导获取紧急旅行证件或补发护照。处理时间不同：美国紧急护照通常1-2个工作日；其他国家可能不同。北京、上海、广州、成都多数使领馆有24/7值班官员。
- 保留所有副本。 旅行前扫描护照、签证页和入境章。存到云存储并邮件给自己。这些副本可大幅加快使领馆补办流程。
- 离开中国时需要警方报告。 机场边检会在没有原护照离境时索要。没有盖章警方报告，离境边检可能严重延误。
💡 行前准备： 出发前把护照、签证、入境章照片发邮件给自己。在手机联系人保存使领馆紧急电话。两者只需2分钟，出事时可节省数小时压力。
医疗紧急情况
- 拨打 120 叫救护车。 告诉调度员地点和紧急情况性质。
- 如果你能自行前往医院， 在拥堵城市，使用滴滴或出租车前往最近的有国际/VIP部门的公立医院通常比等待救护车更快。
- 大城市有英语工作人员医院：
| 城市 | 医院 | 紧急联系方式 |
|---|---|---|
| 北京 | 北京和睦家医院 | +86-10-5927-7000 |
| 北京 | 北京协和医院（国际医疗部） | +86-10-6915-6688 |
| 上海 | 上海和睦家医院 | +86-21-2216-3999 |
| 上海 | 华山医院国际医疗中心 | +86-21-5288-9999 |
| 广州 | 广州和睦家医院 | +86-20-3610-2333 |
| 深圳 | 香港大学深圳医院 | +86-755-8691-3333 |
- 医院支付： 国际医院接受信用卡，部分接受国际保险。公立医院通常需通过支付宝/微信支付或现金预付，然后向保险公司申请理赔。中国旅行必须购买含医疗覆盖的旅行保险——国际医院按国际价格收费，没有保险去公立医院会很紧张。离线保存保单号和保险公司紧急热线。
⚠️ 来自 Reddit（r/chinalife）的真实经验： 外国人反映，不会中文时去公立医院有挑战但可行——带上翻译应用（Google Translate 离线中文包，或百度翻译），并预期预付费用。国际医院更贵，但提供英语服务并接受国际保险。
手机或钱包丢失
- 如被盗，报警。 警方报告对保险理赔必不可少。
- 支付备份至关重要。 如果手机丢失，就失去支付宝/微信支付访问——它们可能是你唯一支付方式。始终携带备份： 备用卡、现金（500-1000元人民币混合面额）或装有支付应用的第二台设备。将备用支付工具与手机分开存放。
- 💡 TourPass 提示（来自痛点知识库）： 支付宝 TourPass 功能只需外国手机号即可使用——无需中国银行账户。如果手机丢失但可以从其他设备（朋友手机、笔记本）访问支付宝账户，TourPass 仍可使用。200元人民币以下单笔交易无手续费；较大金额可能收取约3%费用。最终费用详情请咨询发卡机构。
- 连接备份： 如果手机丢失，去任何酒店大堂请求使用 Wi-Fi。大多数中国酒店提供免费 Wi-Fi。用笔记本或借手机访问云端文档，并联系使领馆或保险公司。
🚨 不要指望在机场购买 SIM 卡。 语言障碍和中国 SIM 卡实名制使这对多数旅行者不实际。出发前设置 eSIM 或漫游计划。
安全威胁或骚扰
- 立即拨打 110。 如果感觉不安全，前往有监控的公共场所——地铁站、商场、酒店大堂。派出所（pàichūsuǒ）有蓝色标志，在各城市广泛分布。
- 记录事件。 如果安全，拍照或录像。获取目击者联系信息。
- 联系使领馆。 你的领事馆可提供指导，必要时为你发声。
紧急中文短语——离线保存这些
| 英文 | 中文 | 拼音 | 使用场景 |
|---|---|---|---|
| Help! | 救命！ | Jiùmìng! | 危及生命的紧急情况 |
| I need help. | 我需要帮助。 | Wǒ xūyào bāngzhù. | 任何紧急情况 |
| Call the police. | 报警！ | Bàojǐng! | 犯罪、盗窃、威胁 |
| Call an ambulance. | 叫救护车！ | Jiào jiùhùchē! | 医疗紧急情况 |
| I lost my passport. | 我的护照丢了。 | Wǒ de hùzhào diū le. | 护照丢失 |
| Where is the police station? | 派出所在哪里？ | Pàichūsuǒ zài nǎlǐ? | 寻找警方 |
| I need a doctor. | 我需要看医生。 | Wǒ xūyào kàn yīshēng. | 医疗帮助 |
| Please write it down. | 请写下来。 | Qǐng xiě xiàlái. | 需要书面中文 |
| I don't speak Chinese. | 我不会说中文。 | Wǒ bù huì shuō Zhōngwén. | 语言障碍 |
| Please call my embassy. | 请给我的大使馆打电话。 | Qǐng gěi wǒ de dàshǐguǎn dǎ diànhuà. | 领事紧急情况 |
💡 将这些保存为手机截图——即使没有网络也能使用。
适合谁
International visitors in mainland China — especially first-time travelers, solo travelers, and anyone who wants a clear, actionable emergency plan before they need one.
怎么做
Ensure immediate safety — move to a safe public place (hotel lobby, police station, shopping mall, subway station) with staff and CCTV coverage
Dial the correct emergency number: 110 for police/crime/theft, 120 for ambulance/medical, 119 for fire/rescue, 122 for traffic accidents. Say location first, then emergency type. Say 'English, please' if needed. Do not hang up — stay on the line
If you can't communicate on the phone, go to the nearest hotel lobby — even if you're not a guest. Hotel front desk staff are trained to assist with emergency calls and translation. Show them the phrase: 'I need help. Please call emergency services for me.' (我需要帮助。请帮我打紧急电话。)
常见坑
Not saving emergency numbers offline — 110, 120, 119, embassy number, and insurance hotline must be in phone contacts before departure
Assuming 911 works in China — it does not. Only 110, 120, and 119 are official emergency numbers
Not having a payment backup — losing your phone means losing Alipay/WeChat Pay. Carry cash (RMB 500-1000) and a backup card separately from your phone
Depending on one app, one card, or one network connection — in an emergency, all three can fail simultaneously
Not saving hotel names and addresses in Chinese — the Chinese address saves critical time when showing directions
Skipping travel insurance — medical care for foreigners without insurance can be expensive
Assuming all emergency operators speak English — learn key phrases or be prepared to seek hotel help
可能变化的部分
Emergency operator English capability varies by city. Hospital payment policies: international hospitals accept cards/insurance, public hospitals require upfront Alipay/WeChat/cash. Embassy response times vary by country. Police report requirements for lost passports may differ by city. Insurance coverage for China varies by policy. Ambulance response times vary by traffic.
备选方案
Five-layer fallback: (1) Emergency call fails (language barrier) → go to nearest hotel lobby for translation help. (2) Phone dead/lost → go to hotel, police station, or subway station for staff assistance and Wi-Fi. (3) Can't pay for transport → go to any hotel lobby to arrange a taxi. (4) Insurance hotline unreachable → contact embassy consular section. (5) All digital failed → cash (RMB 500-1000) is the ultimate fallback.
常见问题
Does 911 work in China?
No. 911 does not route to China's emergency services. Use 110 for police, 120 for ambulance, and 119 for fire.
Will emergency operators speak English?
In major cities (Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen), likely yes. In smaller cities, expect Chinese only. Say 'English, please' and stay on the line.
What should I do if I lose my passport in China?
File a police report with official stamp, contact your embassy/consulate for emergency travel document (1-2 business days), keep digital copies. You'll need the police report to exit China.
Can I use my foreign travel insurance at Chinese hospitals?
International hospitals generally accept international insurance. Public hospitals require upfront payment and you file reimbursement afterward. Check your policy before departure.
Is China safe for tourists?
Yes. Very low violent crime rates against tourists. Most common issues: petty theft, tourist scams, and payment/connectivity problems. Basic precautions are sufficient.